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长路笃定,践行发光丨第一期《工程管家高效管理训练营》圆满落幕
  • 发表日期:2021-11-17
  • 浏览量:2250

为了更好实现岚庭工程管理目标,提升工程管家综合能力,通过系统学习提升管家工程管理、工程衔接、施工流程、按时交付、服务水平,11月13日,岚庭家居《工程管家高效管理训练营》第一场培训正式拉开帷幕,工程部共59名装修管家参加了训练营的第一轮培训。


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据悉,《工程管家高效管理训练营》每月四期,每期两天,参训人员不仅包含公司新入职的工程管家,也包括在职老员工。由来自人力资源中心的专业培训老师和工程部优秀管家代表进行授课,课程分为工程施工管理流程、优秀管家分享、沟通技巧、工程回单、服务意识以及行为观察六个部分。


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装修管家是装修过程中非常重要的一个岗位,作为对接客户与工程施工人员的一对一服务顾问,装修管家涉及的管理环节多、耗时长,需要的专业知识、技能和经验也相对较高,一旦处理不善,很可能后患无穷,是一项预防性、实操性很强的工作。因此,装修管家需要实时提升自己的能力,更好的为客户服务。


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从前期接单、开工交底到成品保护、完工验收,在《工程施工管理流程》中,导师们以理论结合实操经验进行了分享,让管家充分了解了装修施工工期、步骤流程、各项衔接和注意事项,从而使工程符合岚庭施工标准,并能够按时交付。培训帮助每一个岚庭装修管家充分了解各项业务的关键问题所在。


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《优秀管家分享》则邀请了优秀工程管家分享了自己日常对工程管理衔接、客户关系维护的经验,让学员与自己平时的工作情况进行对比,从而更加具体地了解自己工作上的不足之处。


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随后进行的《工程管家沟通技巧》课程让管家对工程衔接沟通技巧有了更为清晰的认识,通过提升沟通能力进而提升服务水平。


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《工程管家工程回单》课程为管家们详细介绍了多种工程回单的具体操作方式,具体到操作环节,落实到操作细节,切实帮助管家们通过回单量的提高实现业绩与收入的双提升。


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《工程管家服务意识研讨坊》通过服务意识培训研讨,为学员们搭建起一套完整的服务流程底层逻辑,引导学员们从根源上端正思想,树立端正的服务态度,养成优秀的服务习惯,从而打造专业完整的服务体系,提高服务水平,树立品牌形象。


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课程的最后,导师还向大家强调了IMS系统的使用方法,让管家们向客户传递信息时更加专业化、标准化,易于公司管理也让工作更加方便快捷。


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这次培训,不仅让新员工梳理了专业知识,也学习了专业技能,提出了工作中的新困惑。在获得新知的过程中提升了水平,在解决困惑的过程中更新了思维。岚庭装修管家始终坚持将服务做到精细化,为每一户追求品质生活的家庭带来更加专业和全面的服务,让每一位客户得到放心、舒心、安心、省心的家装体验。


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